Política de Trocas e Devoluções

Termo de Políticas de Troca e Devolução para Produtos Personalizados

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos.

Este documento estabelece as condições para troca e devolução de produtos personalizados adquiridos em nossa loja. Produtos personalizados são aqueles que foram confeccionados de acordo com as especificações do cliente, como, mas não se limitando a itens com nome, imagem ou mensagens personalizadas.

1. Considerações Gerais

Devido à natureza personalizada dos produtos, as políticas de troca e devolução diferem em algumas questões referentes a itens não personalizados. No entanto, garantimos que a experiência de compra seja transparente e justa para nossos clientes, e estamos comprometidos com a qualidade dos produtos oferecidos.

2. Trocas e Devoluções – Condições Gerais

- **Troca**: Somente será permitida a troca de produtos personalizados em casos de defeito de fabricação ou erro no processo de personalização (por exemplo, erros de grafia ou defeitos visíveis na personalização). O produto deverá ser devolvido em seu estado original, sem uso, com a embalagem intacta e acompanhando a nota fiscal ou comprovante de compra.

- **Devolução**: A devolução de produtos personalizados não será aceita em casos de insatisfação com o design, cor, tamanho ou outro aspecto subjetivo da personalização, uma vez que o produto foi feito conforme a solicitação do cliente. Entretanto, em casos de defeito de fabricação ou erro em nosso processo de personalização, a devolução será possível.

3. Processo para Troca ou Devolução

- **Prazo**: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto personalizado é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, para casos de defeitos ou erros em nossa parte.

- **Solicitação**: O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio de [e-mail/telefone/whatsapp], informando o número do pedido, descrição do defeito ou erro de personalização e, se possível, enviar fotos do produto. Nossa equipe irá fornecer as instruções para a devolução.

- **Devolução**: Caso a solicitação seja aprovada, o produto deve ser enviado de volta para nós em seu estado original, com todos os acessórios e embalagens intactos. O custo do envio de devolução, se aplicável, será por nossa conta somente em casos de erro de personalização ou defeito do produto.

4. Exceções

- Não serão aceitas trocas ou devoluções para produtos personalizados que tenham sido alterados ou danificados pelo cliente após o recebimento.

- Produtos com falhas ou defeitos causados por mau uso, desgaste natural ou outras causas externas, danificados ou quebrados, não serão elegíveis para troca ou devolução.

5. Substituição ou Reembolso

- Em caso de troca aprovada, o produto será substituído por outro igual ou similar, conforme a disponibilidade em estoque.

- Caso a troca não seja possível, será realizado um reembolso total do valor pago pelo produto, excluindo custos de envio (se houver), desde que o erro ou defeito seja comprovado.

6. Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos personalizados passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. No entanto, se o cliente identificar qualquer defeito de fabricação ou erro na personalização, comprometemo-nos a corrigir o problema sem custos adicionais.

7. Alterações nas Políticas

Reservamo-nos o direito de alterar estas políticas a qualquer momento. Quaisquer modificações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.

Agradecemos por escolher nossos produtos personalizados e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.